Jak zamienić komentarze w angażujące treści wideo

Filmowaliśmy dla klienta od trzech lat, gdy treści zaczęły się powtarzać. Rozwiązanie przyszło z komentarzy: wzięliśmy pytania, które ludzie już zadawali, i zamieniliśmy je w filmy odpowiadające na nie wprost.

Co zrobiliśmy

• Przeczytaliśmy wszystkie komentarze, które klient otrzymał przez trzy lata.
• Pogrupowaliśmy pytania i znaleźliśmy pięć powracających.
• Nakręciliśmy na każde krótką odpowiedź, z pytaniem wyświetlonym na ekranie.
• Opublikowaliśmy je jako serię, a nie osobne posty.

Dlaczego to działa w kontekście biznesowym

Widz widzi własne pytanie i natychmiast je rozpoznaje. Tego rozpoznania nie kupi żaden budżet reklamowy. Zamiast firmy mówiącej o sobie mamy firmę, która odpowiada — a to zupełnie inna relacja.

Praktyczny zysk

• Zaangażowanie prowadzi do zapytań — ludzie, którzy pytają, są bliżej zakupu niż ci, którzy przewijają.
• Brak niedoboru tematów — lista rośnie sama, w miarę jak pojawiają się nowe pytania.
• Krótsze rozmowy sprzedażowe — odpowiedzi są już nagrane.
• Mniej powtarzanych wyjaśnień po stronie zespołu.

Jak zbierać komentarze, żeby był materiał

Komentarze to darmowa lista tematów, ale tylko wtedy, gdy się je zapisuje. Najprostsza metoda to jeden dokument, w którym notuje się każde pytanie klienta — z komentarzy, z e-maili, z rozmów telefonicznych. Po miesiącu zobaczą Państwo te same pięć pytań powracających i to są Państwa kolejne filmy.

Druga rzecz to cytować dokładnie. Ludzie pytają własnymi słowami, a nie językiem marketingu. Jeśli film zaczyna się pytaniem dokładnie tak, jak ktoś je zadał, widzowie zostają, bo rozpoznają siebie.

Trzy formaty, które działają z komentarzami

• Jedno pytanie, jeden film. Krótki, poniżej minuty, łatwy do odnalezienia później.
• Zestaw częstych pytań — jeden dłuższy film na stronę, odpowiadający na pięć naraz.
• Odpowiedź na krytykę — spokojna, bez polemiki. Zwykle najczęściej oglądany z tych trzech formatów.

Prosta sztuczka o dużym efekcie

Odpowiadając na komentarz przed kamerą, proszę powiedzieć, że pytanie zostało zadane. To pokazuje, że Państwo słuchają — a potem widzowie pytają swobodniej, co daje więcej materiału.

Często zadawane pytania

Skąd brać pomysły na treści wideo?

Z pytań klientów. Proszę zapisywać wszystko, o co ludzie pytają w komentarzach, mailach i przez telefon — w miesiąc powstanie lista na pół roku.

Czy warto odpowiadać na komentarze w formie wideo?

Tak, gdy pytanie dotyczy więcej niż jednej osoby. Taki film pokazuje, że Państwo słuchają, i jednocześnie odpowiada przyszłym klientom.

Co robić z wrogimi komentarzami?

Odpowiedzieć spokojnie i krótko albo wykorzystać komentarz jako temat. Opanowana, rzeczowa odpowiedź robi na widzach większe wrażenie niż sam komentarz.