Profesinė kalba yra puikus įrankis bendraujant su kolegomis ar partneriais, kurie gerai išmano Jūsų sritį. Tačiau kai kalbama apie komunikaciją su klientais, toks žargonas gali tapti barjeru, kuris atitolina žiūrovą nuo Jūsų žinutės.
Kurdamas vaizdo įrašus, aš visada stengiuosi žiūrėti į turinį kliento akimis ir užtikrinti, kad informacija būtų perteikta jų kalba – aiškiai, suprantamai ir įtraukiančiai.
Kodėl profesinė kalba netinka video turiniui?
Kai kalbate savo darbine kalba – naudojate profesinius terminus ir sudėtingas frazes, Jūsų žinutė tampa sunkiai suprantama žmonėms, kurie nėra susipažinę su Jūsų sritimi.
- Rizikuojate prarasti žiūrovų dėmesį. Jei jie nesupras, ką sakote, greičiausiai praras susidomėjimą ir išjungs vaizdo įrašą.
- Kuriate atstumą. Komunikacija, kurioje dominuoja žargonas, gali pasirodyti šalta ir neįtraukianti.
- Sumažinate savo poveikį. Jei Jūsų klientas nesupranta, ką norite pasakyti, Jūsų žinutė praranda vertę.
Kaip užtikrinti, kad komunikacija būtų suprantama?
- Pažinkite savo auditoriją.
Supraskite, kas yra Jūsų tikslinė auditorija – jų poreikius, iššūkius ir kalbą. Kurkite turinį taip, kad jis atlieptų jų pasaulio supratimą. - Naudokite paprastą ir aiškią kalbą.
Pasistenkite kuo paprasčiau paaiškinti sudėtingas idėjas. Naudokite trumpus sakinius, aiškius žodžius ir pavyzdžius, kurie yra lengvai suprantami. - Įtraukite klientą į komunikaciją.
Kurdamas video, dažnai pagalvoju: kaip klientas reaguos į šią informaciją? Ar ji jiems bus naudinga? Jei taip, reiškia, darau teisingai.
Profesinė kalba vaizdo kūrimo procese
Filmuojant ar montuojant video, profesinė kalba yra natūrali dalis tarp kūrybinės komandos narių. Tačiau kai šis turinys pasiekia Jūsų klientus, svarbu, kad jis būtų transformuotas į jų suprantamą kalbą.
- Klientai ieško atsakymų, o ne terminų. Jūsų video turėtų spręsti jų problemas, o ne demonstruoti Jūsų technines žinias.
- Vaizdo įrašas yra tiltas. Jis turi padėti sukurti ryšį tarp Jūsų paslaugų ir kliento poreikių.
Pavyzdys: Kaip aš pritaikau šią taisyklę
Kai kuriu video, mano tikslas – ne tik perteikti informaciją, bet ir padaryti tai taip, kad žiūrovai jaustųsi suprasti ir įtraukti. Montuodamas video, dažnai užduodu sau klausimą: „Kaip šią žinutę supras klientas?“ Jeigu atsakymas nėra aiškus, grįžtu ir paprastinu komunikaciją.
Išvada
Video yra galingas įrankis, kuris gali sukurti stiprų ryšį tarp Jūsų ir Jūsų klientų. Tačiau tik tuo atveju, jei kalbate jų kalba. Atsisakykite sudėtingų profesinių terminų ir sutelkite dėmesį į aiškią, suprantamą komunikaciją.
Reikia pagalbos kuriant vaizdo turinį, kuris tikrai pasiektų Jūsų auditoriją? Kreipkitės – padėsiu sukurti video, kalbantį Jūsų klientų kalba.
+370 656 29133
eugenijus@maciukas.lt
