Kodėl NEGALIMA kalbėti savo darbine kalba, kuriant video turinį?
Profesinė kalba yra puikus įrankis bendraujant su kolegomis ar partneriais, kurie gerai išmano Jūsų sritį. Tačiau kai kalbama apie komunikaciją su klientais, toks žargonas gali tapti barjeru, kuris atitolina žiūrovą nuo Jūsų žinutės.
Kurdamas vaizdo įrašus, aš visada stengiuosi žiūrėti į turinį kliento akimis ir užtikrinti, kad informacija būtų perteikta jų kalba – aiškiai, suprantamai ir įtraukiančiai.
Kodėl profesinė kalba netinka video turiniui?
Kai kalbate savo darbine kalba – naudojate profesinius terminus ir sudėtingas frazes, Jūsų žinutė tampa sunkiai suprantama žmonėms, kurie nėra susipažinę su Jūsų sritimi.
- Rizikuojate prarasti žiūrovų dėmesį. Jei jie nesupras, ką sakote, greičiausiai praras susidomėjimą ir išjungs vaizdo įrašą.
- Kuriate atstumą. Komunikacija, kurioje dominuoja žargonas, gali pasirodyti šalta ir neįtraukianti.
- Sumažinate savo poveikį. Jei Jūsų klientas nesupranta, ką norite pasakyti, Jūsų žinutė praranda vertę.
Kaip užtikrinti, kad komunikacija būtų suprantama?
- Pažinkite savo auditoriją.
Supraskite, kas yra Jūsų tikslinė auditorija – jų poreikius, iššūkius ir kalbą. Kurkite turinį taip, kad jis atlieptų jų pasaulio supratimą. - Naudokite paprastą ir aiškią kalbą.
Pasistenkite kuo paprasčiau paaiškinti sudėtingas idėjas. Naudokite trumpus sakinius, aiškius žodžius ir pavyzdžius, kurie yra lengvai suprantami. - Įtraukite klientą į komunikaciją.
Kurdamas video, dažnai pagalvoju: kaip klientas reaguos į šią informaciją? Ar ji jiems bus naudinga? Jei taip, reiškia, darau teisingai.
Profesinė kalba vaizdo kūrimo procese
Filmuojant ar montuojant video, profesinė kalba yra natūrali dalis tarp kūrybinės komandos narių. Tačiau kai šis turinys pasiekia Jūsų klientus, svarbu, kad jis būtų transformuotas į jų suprantamą kalbą.
- Klientai ieško atsakymų, o ne terminų. Jūsų video turėtų spręsti jų problemas, o ne demonstruoti Jūsų technines žinias.
- Vaizdo įrašas yra tiltas. Jis turi padėti sukurti ryšį tarp Jūsų paslaugų ir kliento poreikių.
Pavyzdys: Kaip aš pritaikau šią taisyklę
Kai kuriu video, mano tikslas – ne tik perteikti informaciją, bet ir padaryti tai taip, kad žiūrovai jaustųsi suprasti ir įtraukti. Montuodamas video, dažnai užduodu sau klausimą: „Kaip šią žinutę supras klientas?“ Jeigu atsakymas nėra aiškus, grįžtu ir paprastinu komunikaciją.
Kaip patikrinti savo tekstą prieš filmavimą
Paprastas testas: perskaitykite scenarijų balsu žmogui, kuris nedirba jūsų srityje. Jei jis bent kartą paklausia „ką tai reiškia?“, tekstą reikia perrašyti. Kitas būdas – pabraukite visus žodžius, kurių nepasakytumėte per pietūs su draugu. Dažniausiai tai ir yra profesinė kalba.
Trečią patikrinimą duoda garsas: jei sakinį skaitant reikia atsikvėpti du kartus, jis per ilgas. Kalbamoje kalboje sakinys baigiasi ten, kur baigiasi iškvėpimas.
Ką daryti, jei terminas būtinas
- Pasakykite terminą ir iškart paaiškinkite viena paprasta fraze – taip žiūrovas išmoksta, o ne pasimeta.
- Naudokite palyginimą iš kasdienio gyvenimo. Palyginimas įsimenamas geriau nei apibrėžimas.
- Parodykite vaizdu tai, ko negalite paaiškinti žodžiais. Tam ir yra video.
- Vieną įrašą – vienai minčiai. Keturi terminai viename įraše neišliks nei vienas.
Tai veikia abiem kryptimis. Kai klientas man sako „noriu imidžinio video su dinamiška kompozicija“, mano darbas yra išsiaiškinti, ką jis nori, kad žiūrovas pajustų. Be šio vertimo abu kalbame savo kalba ir abu esame tikri, kad susitarėme.
Dažni klausimai
Ar profesinė kalba video visada kenkia?
Ne, jei auditorija yra tos pačios srities specialistai. Problema prasideda tada, kai įrašas skirtas klientams, o kalbama taip, kaip kalbama tarp kolegų.
Kaip paaiškinti sudėtingą paslaugą per vieną minutę?
Pradėkite nuo problemos, kurią žmogus atpažįsta, o ne nuo to, kaip jūsų paslauga veikia. Techninę dalį palikite pokalbiui, kuris įvyks po įrašo.
Kas turėtų rašyti video tekstą – įmonė ar videografas?
Geriausiai veikia bendras darbas: įmonė pateikia turinį ir faktus, videografas sutvarko, kad tai būtų pasakoma žmogiškai ir tilptų į kadrą.
Išvada
Video yra galingas įrankis, kuris gali sukurti stiprų ryšį tarp Jūsų ir Jūsų klientų. Tačiau tik tuo atveju, jei kalbate jų kalba. Atsisakykite sudėtingų profesinių terminų ir sutelkite dėmesį į aiškią, suprantamą komunikaciją.
Reikia pagalbos kuriant vaizdo turinį, kuris tikrai pasiektų Jūsų auditoriją? Kreipkitės – padėsiu sukurti video, kalbantį Jūsų klientų kalba.
+370 656 29133
eugenijus@maciukas.lt
